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上京东,体验中蕴马产业集团服务升级三级跳

2018-10-26 14:09:35  来源:项城网

近日,全球第一家集马文化产业、马健康产业、马科学产业全产业链为一体的跨国高科技集团——中蕴马产业集团在陆续开通京东商城、天猫等电商平台(https://mall.jd.com/index-825429.html),通过线上线下联动,全面提升中蕴马牌产品服务水平和效率,为客户提供更优质的服务,打造行业新的服务标杆。

在一个以客户体验为核心的时代,服务是决定品牌成败的关键。让我们来看看,中蕴服务升级到底体现在哪里?

升级之一,供应链升级,中蕴马牌服务快马加鞭

在电商界,京东的快递速度有口皆碑,仓储、物流、配送构建出了京东自营业务的一流用户体验,并成为京东的口碑基石,今天的京东已经有“次日达”“当日达”“夜间送”等超级配送体验模式,这也是中蕴马产业集团选择与京东合作的重点,也是服务升级的第一个层面。

乳制品的新鲜是产品第一大卖点,而来自草原天然绿色的各种臻稀马奶产品如何快速送到消费者手里,也是中蕴马产业集团着重考虑的问题。因此借助京东商城在供应链的优势,全面提升中蕴马牌产品配送的效率,让消费者在中蕴马牌官方旗舰店下单后,能够第一时间内享受到臻稀马产品的新鲜口感和健康体验,就是对消费者最贴心的服务升级。可以说,有了京东的供应链,中蕴马牌服务才能快马加鞭。

升级之二:借助大数据优势,马产品消费体验策马奔腾

在消费升级的大背景下,中蕴马产业集团将借助京东海量的消费者大数据优势,通过AI算法与大数据集成,即时获取市场反馈和消费者需求,为消费者提供更符合需求的健康产品。马健康产品作为新的市场需求点和新品类,在满足客户大健康需求的同时,需要挖掘更多的消费痛点和消费需求,为客户定制更个性化的产品服务。随着中蕴马产业集团中蕴马牌旗下元一元玉浆酸马奶乳酸菌饮品和极马力酸马奶能量饮品的上市,消费者对于马产品有了更直接的消费体验,因此,收集消费者的意见,对于优化现有产品,丰富后续产品线等都具有重要的意义。

今后中蕴马产业集团将通过在市场营销、渠道拓展、供应链管理、产品创新等多方面业务,优化资源配置,全面提升消费体验。在市场营销层面,中蕴马产业集团始终以消费者需求为根本,引导消费者对创新生活的需求。渠道方面,中蕴马产业集团将试点“无界零售全渠道合作模式”,探讨线下实体店产品体验与线上购物相结合的全新OTO商业模式,同时推进在线上的深度合作内容,丰富与京东合作的质量。尤其是在借助京东的供应链优势,后期通过在干线物流、支线物流、无界仓储等方面深度优化供应链合作,实现更快捷高效的服务创新。

升级之三:优化产品升级,新产品开发马到成功

中蕴马产业集团还将基于京东大数据进行用户洞察,分析消费行为,从订单成交路径、消费者关联购买、品牌竞争力指数、消费者关注指数等方面深化产品研究与C2B反向定制,推动产品创新升级。

按照中蕴马产业集团近1000多个产品名录的规划,中蕴马产业集团在新品研发节奏和技术创新方面的进度将大大优于其他企业,因此,市场大数据收集和调研对于产品的研发就显得尤为关键。而京东作为零售巨头,在这方面不仅积累了大量的消费数据,同时也形成了科学的数据采集方法,因此借助京东大数据的优势,帮助中蕴马产业集团加快新品研发、快速推向市场的速度和质量,帮助中蕴马产业完成在全产业链的产品布局和战略目标。

  
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