小米消金开展3·15系列活动 强化金融消费者权益保护
随着互联网技术的高速发展,信息的获取变得更加便利,居民金融知识水平和金融风险防范意识不断深化,对保障自身权益的要求也日益提高。积极倡导金融消费者提升理性消费观念,培育良好金融消费生态环境,让消费者享受到更加平等、便捷地金融基础服务已成为金融机构不断完善金融服务的必要一环。
小米消费金融有限公司(以下简称“公司”)为了更好的将金融消费者权益保护工作落到实处,一方面始终坚持“全覆盖、预见性、应急性” 原则,制定和完善相关制度、办法建设,优化客服工作机制,不断夯实制度保障基础。
另一方面,公司积极响应监管部门对于消费者权益保护方面的政策要求,持续深化金融消费者权益保护宣传工作,3月11日至15日,开展了主题为【有“米”保护你】的消费者权益保护系列活动,强调“内外协同”,对内组织全员展开消费者权益保护专题培训,要求全员把服务细节落实到社会宣传、客户服务等各方面的工作中。
培训强调,业务人员要加强对产品宣传、售后服务等环节的工作规范,使用通俗易懂的语言向客户宣讲金融知识,进行产品风险提示,让不同层面的客户更充分了解产品信息、进行自主选择。
客服工作方面,加强呼入客服系统、外呼系统线路、智能机器人在线客服、质检系统及智能质检工作机制的搭建、优化,进一步加强呼叫中心系统智能化。另外,不断提高投诉处理效率,优化投诉数据分析,不断完善涉及投诉的产品、系统及流程推进,确保提供更完善的金融服务。
对外公司进行了科普类消保常识宣传以及组织线上知识竞答活动,重点针对当下社会中老年以及青年等金融常识相对薄弱的群体,结合具体的现实案例,以案说法,更直观的列举生活中各类金融诈骗的套路、陷阱,提示消费者不要抱有侥幸、冒险心理,应多了解金融常识,提升风险意识,增强防范能力,更好的维护自身权益。
公司将持续针对不同金融消费人群,围绕专业知识、风险识别、典型案例等不同主题,开展形式多样的、贴近居民生活的各类知识普及活动,切实加强金融消费者权益保护宣传教育,不断提升金融服务,践行“好金融·好生活”的企业愿景,坚持做“价格厚道、极致体验、感动人心”的金融产品。
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关键词:
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