伊利金领冠首创“数字化三位一体”运营体系!以消费者为中心智领行业向上
随着新国标出炉,婴配粉行业已经进入全新的竞争态势,对产品品质、服务体系也提出了更高的要求。近期,继首批通过婴配粉新国标后,伊利金领冠在数字化服务建设上首创“数字化三位一体”运营体系,提升运营效率,赋能渠道、仓储数字化管理,更加精准满足“消费升级”需求,引领婴配粉行业网络化、数字化、智能化的全新发展格局。
消费者价值领先,首创数字化运营体系全面满足消费者需求
作为“全球乳业五强”的伊利,在后千亿时代提出“全面价值领先”目标,并坚持以“消费者为中心”,建设并完善全链条覆盖、全场景渗透、全方位互动、全品类共享的“四全运营体系”,不断提升全产业链的数字化水平,进一步推动乳品行业与前沿科技的融合发展和创新共赢。此次,金领冠围绕经销商、门店、消费者三大核心场景打造的 “数字化三位一体”运营体系,将以数字化工具不断为消费者提供高品质产品和服务。
在推进数字化转型过程中,金领冠率先使用数字化手段精准服务消费者。譬如,通过AI技术提供7*24及时应答,借助大数据模型和标签管理,对不同人群进行千人千面精准服务;基于智能客服系统,研究消费者多场景化的需求,持续拓展着服务的广度和深度;在私域用户运营领域,同步搭建基于数据驱动的会员体系,依托领先的数字化能力,持续整合内容资源精准服务用户。
自2020年起,金领冠便在行业内率先推出让消费者通过扫描“罐内码”,并通过积分奖励的机制,不断增强与消费者粘性。而此次上线的“数字化三位一体”运营体系,进一步升级了“罐内码”功能,在以往罐内码积分福利的基础上设置了更多大礼包。消费者扫描罐内码,不仅可以获取积分奖励,扫码分享成功后还可获取额外的抽奖机会。
同时,金领冠还全面升级“罐底码”,实现对每一罐产品的全链路追踪,全方位保障消费者体验。例如,消费者在任意门店对金领冠产品扫码,即可查询到相关产品对应的城市、门店、经销商、仓库和进货时间等信息。这项升级也让金领冠实现了对经销商、门店、仓储的全方位数字化管理,进而提升经销商和门店的运营效率。
此外,针对终端门店,金领冠还依靠智能建模和人货场大数据,精准评估并预测市场发展态势,规划终端门店布局、优化门店营销资源投入,提升门店营销效率,并通过人工智能为产品迭代创新和服务品质升级提供依据。
在数字化时代下,金领冠将通过“数字化三位一体”运营模式,将单一的场景化体验打造为数字化全链路生态,实现对“人货场”的精细化管理,更加紧密链接消费者、满足消费者,从产品、服务、品牌形象等方面,持续满足全年龄段、各圈层、各场景消费者的多元化需求。
从牧场到商场,金领冠引领全产业链数字化升级
目前,金领冠已经通过建立贯穿养殖、运输、生产、流通、消费等各业务环节的数字化系统,实现了从牧场到商场全链路的智能化运营。
在牧场管理上,金领冠通过赋能合作伙伴构建智慧牧场管理系统,建立了涵盖奶牛管理、库存管理、营养饲喂、牧场设备等各个层面的牧业管理系统。在工厂建设上,金领冠通过引入MES等系统,结合物联网、人工智能等技术,打造出数字化智能制造的“样板工厂”。
尤其在消费者服务环节,金领冠通过大数据消费者智能洞察平台,实时关注来自不同地区、不同人群对产品的反馈评价,促进产品迭代创新和服务品质升级,创造更多符合多元化和个性化需求的产品和服务。真正成为了消费者的“真爱粉丝”,“圈粉”万千消费者。
加快推进数字化,对实现婴配粉产业与数字技术深度融合发展,促进我国奶粉行业转型升级具有意义重大。金领冠将通过“数字化”体系建设,持续提升消费体验,更好地满足消费者需求,引领中国婴配粉行业高品质发展。
关键词:
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