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一.案例介绍：

近日，客户何某携带身份证至柜面办理社保卡挂失补卡，银行柜员在办理业务与客户沟通过程中发现客户是要取钱交古董拍卖押金，在进一步了解中得知客户要卖古董，这笔资金是要付给鉴定师的押金，待古董卖掉后再把资金返还给客户，柜员立即情况可疑，像是遇到了电信诈骗，立即报告后台主管及运营主管。主管立即对客户进行劝阻，并向客户普及了电信诈骗常识和古董鉴别的常识，但客户仍然执意现金支取，因客户年纪比较大，主管决定联系其家属，客户不愿意提供自己儿女的电话，且客户手机上只有一个联系人即联系客户买古董的人。当即主管进行了报警处理，经过警察对客户进行长达半个小时的分析劝阻，并联系其子女至网点将客户带离，成功阻止客户资金损失。经向其子女了解到，之前该客户已多次被骗，但客户一直对骗子深信不疑，在对方的授意下补办电话卡、身份证、银行卡，这次又是瞒着家人取钱给骗子，其子女非常感谢银行挽回其父亲的损失。

二.案例分析：

近年来，电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防，作为堵截电信诈骗的最后一道防线，银行网点承担着至关重要的责任。浦发银行始终坚持“以客户中心”的服务理念，强化员工培训、提升风险防范意识及专业能力，以强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，为社会公众筑起一道“金融安全防线”。

三.案例启示：

“天上不会掉馅饼、贪心只会掉陷阱”，当前电信网络诈骗案件高发，犯罪分子通过各类通迅工具和名目实施诈骗，而且手段新颖，特别是家里的孤寡老人，平时缺少家人的陪伴。犯罪分子利用老人家的特点，虚寒送暖，取得老人信用。建议市民朋友们一定要提高警惕注意防范，不能向对方透露自己及家人的重要信息和事情，不要随便接听陌生电话，多关注家里老人动向，时常检查他们的手机是否有陌生电话接听，银行卡、身份证是否收藏。谨记“不听、不信、不转”反诈口决，接到可疑电话，大家保持警惕，切莫相信。

来源：浦发银行

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