小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。为更好满足小微企业主融资需求，平安担保业务集群下属南阳分公司搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道，最大化覆盖小微人群，为小微客户提供多渠道、全方位的综合服务。

跨越地域的温暖服务，让客户更省心

2020年9月，平安担保业务集群下属南阳分公司的咨询顾问费经理刚入职一个月通过陌拜认识了南阳社旗的杨先生，杨先生是做加工制造生意的，经过多次拜访客户表示暂无资金需求。今年6月，杨先生因生意需要，急需一笔资金进行周转。然而，由于他身处北京，对当地的贷款政策和流程不太熟悉，加之时间紧迫，他感到十分焦虑和无助。

费经理得知这一消息后立刻乘坐高铁前往，在前往北京的路上，费经理一边与当地的机构沟通确认贷款细节，一边准备所需的材料和文件。到达后，他立即投入到紧张的工作中，与当地机构的工作人员进行面对面沟通，协助杨先生准备资料，并详细解答了他在贷款过程中遇到的各种疑惑，第二天，杨先生的收到了贷款到账的提醒。当他拿到贷款资金的那一刻，激动之情溢于言表。对费经理的专业服务表示了深深的感谢：“没想到你得知消息后马不停蹄的赶来了，真是太感谢你了!没有你的帮助，我真的不知道该怎么办才好。”

一站式服务，让客户省时又省钱

在一次老客户回访过程中，费经理发现前期申请借款的张先生遇到了一个棘手的难题，原来张先生近期因个人财务规划，需要提前将某金融机构贷款结清，然而张先生对复杂繁琐的流程感到有些力不从心。得知这一情况后，费经理主动伸出援手，费辉利用自己的专业知识和经验，为耐心解答了他在整个过程中可能遇到的各种问题。在办理过程中，费辉不仅协助张先生准备了必要的结清材料，还主动与商业银行的客服部门进行了多次沟通，确保了结清流程的顺利进行。特别是在需要确认结清金额、还款账户等关键信息时，更是细心核对，确保无误。

最终，在张先生和费辉的共同努力下，张先生成功完成了该商业银行的贷款结清手续。当收到银行发来的结清证明时，张先生激动不已：“多亏有了费辉的帮助，我才能这么顺利地完成结清，平安担保的服务真是让人感动!”

平安担保业务集群下属南阳分公司秉持“省心、省时、又省钱”的服务理念，不断提高线下服务产能，为当地小微企业创造更有利的发展环境，助力小微经济高质量发展的同时让小微金融服务更有温度。

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