近年来，日渐组织化、专业化、链条化的金融黑灰产给各大金融机构带来了新挑战。

为推进金融消费者权益保护工作，营造和谐健康的金融消费环境，平安普惠采取全面、多样、深入的优化措施，组织开展打击 “非法代理退保退费”等黑灰产业的专项工作。以作表率、勇担当、零容忍的态度，打造 “1+N”总分联动消保打击体系，全力遏制黑灰产线上、线下获客，损害消费者权益。

各地联动保障为民，开展专项消保打黑

平安普惠积极响应各地监管部门号召开展消保打黑活动， “走出陷阱”、“精准打击”、“反黑有道”、“重拳出击”、“黑产圈套”…一行行醒目的科普提示，正是近期平安普惠各地分公司凝聚多方力量开展的清朗打黑的专项消保行动。

据了解，平安普惠广东、深圳、江苏、上海、山东、重庆、广西、海南等地分公司积极联合地方同业、银行等成立专项消保小组，相互联动，全员坚定履行“多条腿”的管控策略，对于消费者举报的超范围经营、骗取钱财、侵犯信息安全等黑产组织，通过前线挖掘，场景甄别，推动调解、举报、报案等不同程度的方法举措，及时向地方公安、工商、市场监督部门等司法监管部门举报，坚持当好保护消费者权益的第一责任人。

近期，平安普惠海南分公司向当地市场监督管理部门举报了一家以“代理退息退费”的黑产公司。据消费者反馈，该“黑产公司”打着法务咨询的旗号，通过朋友圈、抖音等平台宣传可以帮助提供“停息分期”、“五折结清”“减免债务”等服务，在市场上寻找借贷客户，并以“解除债务危机”的名义，诱导客户主动逾期，后通过不断向监管、媒体进行恶意投诉、不实举报等手段要挟金融机构退费退息，以此向客户收取高额的手续费和咨询费，达到不当牟利的目的。

平安普惠广西分公司从今年3月以来，接到消费者举报涉及金融黑产类案件20起，通过向地方公安、监管部门积极举报、目前已精准打击10起。成功挽回了消费者经济损失和信息安全。

在重庆，平安普惠与AIF联盟成员单位形成打击金融领域黑产合力，一周年以来，通过主动线索共享、高效沟通和紧密合作，协助监管部门、地方公安等对非法金融黑产组织进行整改经营范围、吊销营业执照、现场执法抓捕以及行政拘留等，先后成功打击5家黑产公司，2名黑产个人，在协助地方打击金融“黑产”保护消费者权益上取得了显著成效。

金融守护内外兼修 ，提升消保服务质效

提高普惠金融市场竞争力、抗险能力和可持续发展能力，需凝聚各方力量打击金融领域黑产，建立有效的应对机制。对此，平安普惠积极践行企业社会责任与担当，打造 “1+N”总分联动黑产打击体系。

管理机制方面，平安普惠健全和完善消保工作机制，评估每项服务对消费者权益的影响，推动全面风险管理。更好地帮助小微客户识别和隔离一些如黑中介等“过度服务”，降低因供需双方信息不对称而造成的融资缺口和信贷风险，消除信息不对称，享受到不打折扣的服务和体验。

技术应用方面，平安普惠推出的业内首个AI贷款解决方案“行云”。借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

同时，为了让广大消费者学会正确运用法律武器维护自身权益，平安普惠在各地监管单位的指导下积极联动同行业单位、银行、知名互联网平台开展联盟合作，分享自身实践与典型案例，联合发力、共享资源，推动构建打击金融黑产长效机制，共同构筑健康和谐稳定的金融环境。

秉持对金融消费者负责任以及对金融黑灰产“零容忍”的态度，未来，平安普惠将持之以恒发挥金融科技优势，以客户为中心完善“全流程消费者权益保护体系”，“多角度、全方位”开展消费者赋能，捍卫金融消费者权益，并持续通过上下联动、总分联动、多方联动，坚决切实做好金融消保及金融黑灰产打击工作，为营造风清气正的金融环境而不懈努力。

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