当前数字经济浪潮汹涌澎湃，赋予了消费者权益保护新的内涵和使命。但若想统筹把握数字金融领域消保工作的“变”与“不变”，要求金融服务机构既要夯实传统业务领域工作基础，更要兼顾融合数字金融发展规律和金融机构属性特征，与时俱进、不断探索，努力开创金融消保工作新局面。平安担保下属深圳分公司总经理董士伟说：“我们通过数字金融建设，打造“全流程消费者权益保护体系”，服务过程中应用“AI双录”、智能反欺诈、AI电话回访、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的协助。通过AI技术，客户可以更清晰、直观地了解贷款各项信息，保证隐私数据不被泄露，全面守护消费者权益。“

探索教育宣传形式，加强风险预警提示

近年，金融知识宣传教育作为“预防性”视角的金融消保工作，以其公益定位和普惠属性，通过保障金融消费者受教育权，提高金融消费者金融素养、风险防范意识和金融反诈能力。平安担保下属深圳分公司过去一年在保护金融消费者权益、创新金融知识宣传教育等方面做了哪些重点工作?取得哪些成效?董士伟表示，2023年以来，公司积极开展“五进入”集中教育宣传，发动一线员工组建一支消保志愿者队伍，推动开展金融消保“守护者行动”10余次，覆盖人群超30万。同时，借助金融小课堂、金融普及互动游戏、反诈防诈指数测试、趣味短视频等形式，加强风险预警提示。此外，在线下营业网点设立公众教育服务区，摆放消保类宣传资料。

以金融服务破题，写好金融“五篇大文章”

如何围绕金融消费者切实需求，提供有温度的金融服务，为构建金融知识普及长效机制，做好金融5篇大文章?要做好金融“五篇大文章”，首先要破题。要破好题，就要领悟破题之道，找准破题之钥，谋划破题之策。破题阶段，需把握以消费者为主体的切入点。平安担保下属深圳分公司董士伟说：我们将积累的成熟理念与实践做法应用到系统中，提升消保管理的全局性、延续性、系统性、实操性。首先是搭建线上消保工作管理平台，提升消保工作运行效率。内部风险前置管理系统化，构建“事前消保审查、源头把控，事中客户声音、及时优化，事后消保督查、督导整改”三大防线。其次，完善企业微信平台生态，加强对于品牌人设的打造，提供有温度的服务。同时，加速推进客服作业数字化建设，通过智能数据平台、智能知识库平台、AI作业质检平台的推广运用，不断提升工作效率，持续降本增效。

展望未来，平安担保下属深圳分公司始终将消费者权益保护融入公司发展，把做好消费者权益保护作为“必答题”，勇于担当作为，全力以赴为人民美好生活保驾护航。

关键词：