从古至今，人类一直都在致力于追求快速、准确的信息获取方法。古有，烽火通信、鸿雁传书；近有，电报发函、热线咨询。现如今，在金融科技的风口之下，智能客服成为金融领域落地最为广泛的智能应用之一。就拿平安普惠研发的全线上化人工智能贷款解决方案“行云”来说，它就通过AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可同时在线服务数百位客户，在节省大量人力成本的同时，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。截至2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，用户申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

打造AI智能客服体系，为用户提供高效精准金融服务

伴随着AI技术的成熟与应用，智能客服已成为金融机构的标配产品，且以一种更为自然的交互方式满足用户更为精准的信息需求。数据显示，平安普惠智能客服平台2022年累计服务客户1100万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用，大幅提升客户体验，智能客服平台解决率达92%，NLP准确率达98%，ASR准确率达96%，节约年度服务成本7700万，年拦截咨诉风险7.9万件。

探索AI在普惠金融领域的应用，智能客服团队获奖

近日，在由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、国信数字经济产业研究院承办的2022-2023首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛中，平安普惠智能客服团队从75支参赛队伍中胜出，获得金奖。平安普惠的智能客服设计方案获大赛评委高度好评，充分展示了其在人工智能技术领域的应用能力。

科学技术是第一生产力，从工业时代到信息时代，无不印证着这句话。如今，人工智能发展正如日中天，属于生成式AI的时代已到来，其同样指向生产力提高、增效降本，金融机构应如何借此发力呢？平安普惠相关负责人表示，随着生成式AI热潮的爆发，平安普惠正尝试训练封闭域的生成式对话引擎，未来将继续探索AI在普惠金融领域更深层次应用，以更好更智能地满足小微企业主对融资服务的多样化需求。

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