当前，数字技术加速渗透到社会经济的各个领域及各个环节，加强数字消费者权益保护的现实意义日益突显。近日，中国信息通信研究院发布了《数字消费者权益保护白皮书（2023年）》（以下简称“白皮书”）。 白皮书指出，数字技术正在全面、深刻地改变着居民消费结构和消费行为。消费环境的数字化演进，加剧了消费者的相对弱势地位，“消费者”画像受到一定程度的重塑，要求消费者权益保护体系向前发展，消费者在数字空间中的利益诉求需要得到关注。

平安普惠作为陆金所控股旗下小微融资服务机构，从“保护+赋能”普惠型小微出发，以“线上+线下”相结合模式，构建全流程消费者保护体系，带动消费者权益保护实践疾步向前。

数字应用丰富消保宣教路径　

近日，平安普惠重庆分公司联动地区权威机构，邀请重庆市某律师事务所律师，通过“云课堂”互动形式，向成渝地区小微客户、内部员工开展消费者权益保护知识普及，主要围绕“公民个人信息的重要性、如何做好公民个人信息保护、如何通过法律手段维护公民个人信息”三个方面进行解读。

本次活动，打破传统金融知识普及方式，通过线上互动来调动受众群体参与的积极性，有效增强了消费者对个人信息安全保护意识。同时，活动通过内训，强化企业员工对个人信息安全保护的认知，提升了全员信息保护与风险防范能力，更好地护航小微企业经营发展。

科技赋能打造全流程消保体系

白皮书指出，数字业态范围不断扩大，消费链条更加复杂，消费触点更加多样，侵权方式更加隐蔽。对数字消费者权益保护的规则体系、保护机制、维权支持、技术能力提出了宽领域、协同性、多层次、高效性的要求。

平安普惠重庆分公司作为成渝地区以科技向善驱动温暖服务的非银小微融资服务机构，充分认识当前金融消费权益保护工作面临的形势与任务，积极推进开展 “五大保障”工作体系，确保消保工作做实做细。

在组织保障方面，陆金所控股以架构健全、履职尽责为目标，成立“消保工作事务委员会”，下设6个工作组，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地；各地分支机构成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进《消费者权益保护审查制度》、《消费者权益保护信息披露制度》、《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行。

在机制保障方面，陆金所控股严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；建立“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；建立“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。

在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。

在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

截至目前，平安普惠金融科普“守护者行动”已在全国180余座城市落地近1400场，触及消费者超3000万人，在“意识、能力”方面为金融知识薄弱群体赋能，从源头上提升国民金融素养，其中重庆分公司也积极参与其中，开展消保宣教场次超50场，覆盖万州、涪陵、江津等多个区域，惠及万余民众。

未来，平安普惠重庆分公司相关负责人表示：将持续发挥金融科技力量与创新思维模式，雕琢全流程消费者权益保护体系，搭建消费者保护与赋能共生共融体系，持续提高金融为民的新境界，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，为金融高质量发展贡献普惠金融的力量。

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