随着金融机构数字化转型加速，金融科技不断变革数字金融新业态、新应用、新模式，助推金融服务的高质量发展。作为陆金所控股旗下的小微融资服务机构，平安普惠凭借“大胆创新，谨慎应用”的负责任科技态度，积极探索人工智能等数字技术嵌入小微融资服务各环节中，持续改造业务流程，实现了小微金融服务质效提升。

目前，平安普惠已经建立起创新的线上线下一体化服务渠道，每年可以触达上千万小微企业主，提供全生命周期的咨询服务。其中，平安普惠依托业内首个全线上化人工智能小微贷款解决方案“行云”，通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。该AI客服可同时在线服务数百位客户，一方面节省大量人力成本，另一方面能更智能地服务好客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。截止到2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，客户累计获得借款 1,848亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

不仅如此，平安普惠还助推人工智能与金融业务深度融合，夯实了“安全底座”。针对小微企业主“额度更高、更便捷”的中长期融资需求，平安普惠基于超过17年完整信贷周期数据，开发了“人+企”立体智能风控模型，建立前沿的大数据分析和AI技术，将小微企业主个人信用、企业的多种信息维度纳入模型，每个借款人包含7000多个预测变量、1063个关键变量。平安普惠的咨询顾问收集当地市场的第一手资料，向风控模型导入区域数据，为各地区小微企业主量身定制风险管理策略，帮助全面挖掘小微信用价值，从而使得金融机构对小微长尾客群授信更精准，有效扩大了普惠金融的覆盖范围。

可以说，在平安普惠智能风控系统的帮助下，金融服务质效提升由供给侧单向发力转变为小微企业主和金融机构的双向奔赴，这为小微企业主真正纳入普惠金融生态体系中打开了想象空间，也是小微金融服务提升的一个方向。未来，平安普惠将通过金融科技创新，持续降低金融服务的门槛、提高金融服务的效能，更好地践行“金融普惠”初心。

关键词：