一年之计在于春，小微企业迎来生产经营的关键节点，可资金周转压力大却成为这一时期部分小微企业的痛点。平安普惠融资担保有限公司（以下简称“平安担保”）作为小微企业金融服务赋能机构，以数字科技快速匹配贷款方案，线上线下相结合，及时满足小微企业的金融需求，助力小微企业高质量发展。

“现在可真智能”，AI视频贷款方案为开年备货添动力

针对借款流程用时长等问题，平安担保推出全线上化AI视频贷款方案“行云”。该方案以人工智能为核心，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间，并能够7×24小时在线响应客户需求。截至2023年12月底，已累计服务客户94万，客户累计获得借款2181亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

扬州的王女士经营一家杂货店，主营春节用品、毛绒玩具等。今年春节前夕，王女士销售的春联、福字、毛绒玩具等供不应求，一路攀升的销量令王女士十分欣喜，却也让她犯了难，手里的资金不足以支撑她加大进货量。

平安担保的咨询顾问第一时间对接了王女士，并通过平安普惠APP，为她智能匹配合适的借款方案。在APP上，客户只需通过人机对话输入基本信息和需求，就可以快速匹配适合自己的贷款方案。平安担保智能客服还会根据客户的情况和问题，给出详细的解答和建议。

王女士完成企业信息填报后，16万元款项当天到账，进货资金问题得到了解决。“现在可真智能！”全流程线上操作、智能客服语音交互、快速放款的体验，让王女士不禁感叹。

资金当天到账，线下服务响应及时暖人心

除了先进的科技体验，平安担保还拥有完善的线下服务队伍。服务团队主动贴近小微企业，让普惠金融服务有速度更有温度。

在淮安经营4家中型生活购物超市的袁先生打算大量备货，然而资金有部分缺口，于是，袁先生第一时间联系了平安担保的咨询顾问。在了解其需求后，咨询顾问立即上门为袁先生提供服务，缺口资金当天就到账了。

为满足小微企业节后生产经营需求，平安担保坚持春节期间服务不打烊，上门走访了解客户需求。仅在淮安地区，平安担保就有百余名咨询顾问线下走访，高效解决小微企业融资难题。同时，充分发挥审批大数据化、无纸化优势，提供更有针对性的服务，助力小微企业生产经营。

通过“AI+O2O”服务模式，平安担保以科技赋能服务，实现直接触达客户，将普惠金融服务精准送到小微企业手中，为小微企业发展增添动力。

未来，平安普惠融资担保有限公司将继续推进数字金融服务体系建设，运用科技赋能打造智能金融服务新模式，持续优化服务质效，用省时、省心、省钱的融资服务，助力小微企业高质量发展。

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