金融行业能否“定位向下”，不断让普通人和中小企业得到支持，是考验社会能否长久健康发展的标志。对此，平安担保深有体会，致力于以更贴地气的金融服务持续“温暖”人间烟火气，助力普罗大众安居乐业，奔向更为美好的生活。经过多年快速发展，平安担保在综合实力、公司治理等方面已成长为行业专业典范：拥有卓越的国际化管理团队，丰富信贷业务管理经验；通过人脸识别、微表情、人工智能技术、反欺诈扫描等创新信贷科技，不断提高风险管控能力，稳健领先的风险管理能力也使资产风险表现持续优化；多元借款方案为借款人提供定制化服务，也为普罗大众提供优质借款选择。目前，平安担保业务覆盖全国多个城市，强大的外部商务合作能力，构建借款生态系统，已累计服务客户超2000万，帮助他们获取超过4400亿元的贷款。

智能客服踊跃“上岗”，成为用户的贴心助理

数字经济时代，信息科技飞速发展，智能客服正踊跃“上岗”，成为金融机构的“标配”。在智能客服科技加持下，金融机构可实现降本增效，用户也可体验更便捷的服务。这是因为金融机构借助智能客服全时段提供服务，可满足客户咨询需求，同时智能系统可同时处理万人客服申请，减少客户等待时机，提升服务效率。在全方位不间断服务的背后，平安担保智能客服解决率提升至95%，转人工量同比减少40%；客户满意度超96%。并且，其通过AI 虚拟人陪伴指导客户阅读、智能识别风险开展金融消保教育、基于客户画像推送个性差异化服务等多种举措，切实保障客户的知情权、受教育权以及财产安全权等消保权益。

精耕普惠金融，为小微企业“贷”来新活力

对于小微企业而言，破解经营中的“堵点”“痛点”，增强持续发展的信心与竞争力，皆需强大的资金力量作为基础与保障，“融资难”、“融资慢”问题亟待有效破解。为纾解小微企业融资难题，平安担保以全线上申请流程以及线下顾问服务，不断提升用户服务体验。在温州从事服装行业的王先生，临近年节时，同样遇到了资金周转问题。在咨询顾问主动靠前服务下，王先生通过线上申请迅速获批资金，用来自平安担保的“及时雨”，解了燃眉之急。王先生感叹道：“真是太省心了，没想到通过手机就能轻松申请资金，再也不用花好几天时间去银行网点申请！”

平安担保出实招、求实效，多措并举加大普惠金融支持力度，用“速度、温度、力度”为小微企业稳健发展提供强有力支撑。未来，平安担保仍将继续践行金融为民、服务实体初心，瞄准小微企业发展最现实、最紧迫的问题，为用户带来“省心、省时、又省钱”的服务体验，为广大客户的金融需求保驾护航。

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