每到夜幕降临，夜市就迎来了一天中最热闹的时刻，各摊位前人来人往，美食飘香。正所谓“小摊位，大民生”，“烟火气”满满的夜市，不仅丰富了市民的夜间消费，也成为扩大就业、促进经济发展的重要引擎，彰显出了小微企业作为经济发展的“毛细血管”的作用。然而，小微企业作为市场经济中最活跃、最广泛、最贴近民生的群体，其“融资难”、“融资贵”的问题仍然持续存在。平安普惠天津分公司深耕小微金融服务，在普惠金融的实践中不断探索, 结合集团服务理念服务再升级，持续为小微企业主提供“省心、省时又省钱”的金融服务。

重塑客户体验之旅，让金融服务更便捷更暖心

现如今，越来越多的人选择自主创业，希望通过自己的努力和创新来实现的梦想。叶先生去年从跨国企业离职，选择创意西餐店项目作为新起点。俗话讲“万事开头难”，叶先生没有足够的启动资金，自己对金融知识也一窍不通，去银行跑了几次都未能成功贷到款。关键时刻，叶先生在朋友的介绍下联系到了平安普惠天津分公司。在咨询顾问的推荐下，他在平安普惠陆慧融APP内申请出额30万元，且仅用三小时就拿到了款项。叶先生赞叹道，“不需要刻意准备繁琐的申请文件，直接按照手机APP上的指示操作当天就能拿到贷款，真没想到平安普惠的流程这么方便，真是太快了！”

利用金融科技改善客户体验，全面保护客户知情权

金融行业客户体验升级的背后，是理念的重塑、是管理机制的完善，也是数字化手段的赋能等。在数字化时代，金融科技已然成为了帮助金融机构改善客户体验的重要武器。平安普惠推出的AI智能贷款解决方案——“行云”，对小微信贷业务流程进行改造，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%。并且，“行云”将消费者保护深度融入整个借款流程，将客户授权、权益确认、费用确认等消费者权益告知措施贯穿起来，全面保护客户知情权。

金融科技蓬勃发展，外部环境瞬息万变，严峻的市场和竞争压力给金融机构带来了前所未有的挑战。快速应对环境的变化，打造卓越的客户体验，维护客户关系正向发展，已经成为金融机构拓展业务、保持竞争力的焦点所在。未来，平安普惠天津分公司将继续以优质金融产品赋能，把产品创新、互惠让利放在首位，下沉服务重心，通过“金融+科技”的深度融合，持续提升小微金融供给的质量和效率。

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